Bộ quy tắc văn hóa doanh nghiệp

1. Bộ quy tắc ứng xử là gì?

2. Tại sao doanh nghiệp cần phải xây dựng bộ quy tắc văn hoá doanh nghiệp

• Tuân thủ điều luật: Yêu cầu các nhân viên và cả hội đồng quản trị và lãnh đạo của công ty phải thực hiện đúng các quy tắc hoặc giải thích rõ ràng lý do tại sao họ không thực hiện.
• Marketing: Bộ quy tắc ứng xử đóng vai trò như một tuyên bố công khai về những gì công ty đại diện và cam kết đối với các tiêu chuẩn xã hội và thực hiện các hành vi đúng đạo đức.
• Giảm thiểu rủi ro: Các tổ chức có quy tắc ứng xử và tuân theo các bước được xác định khác trong luật pháp, có thể giảm rủi ro tài chính liên quan đến các án phạt của chính phủ vì hành vi sai trái.

3. Nội dung bộ quy tắc VHDN gồm những gì?

• Thông điệp cá nhân của lãnh đạo cao nhất về cam kết liêm chính của doanh nghiệp
• Lý do doanh nghiệp cần bộ quy tắc kinh doanh
• Các giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh/định hướng chiến lược
• Giá trị và nguyên tắc kinh doanh của doanh nghiệp
• Hành vi được chấp nhận và không được chấp nhận
• Các bước hành động trong hoàn cảnh gặp tình huống rủi ro tham nhũng
• Cách thức và quy trình tìm kiếm chỉ dẫn hoặc giải pháp cụ thể; địa chỉ khi cần tư vấn.
• Các hình thức khen thưởng khi tuân thủ tốt và hình phạt khi vi phạm

4. 8 bộ quy tắc văn hoá doanh nghiệp

4.1 Bộ quy tắc đối với công việc

• Ứng xử trong điều hành và thực thi công việc
• Ứng xử trong sử dụng và bảo quản tài sản
• Ứng xử trong bảo mật thông tin
• Ứng xử khi đi công tác
• Ứng xử đối với nơi làm việc, cảnh quan môi trường

4.2 Bộ quy tắc đối với tổ chức

• Cách chào hỏi
• Cách thức giới thiệu và tự giới thiệu
• Cách thức bắt tay
• Cách sử dụng danh thiếp
• Văn hoá nói chuyện và trao đổi
• Nghi thức hội họp
• Nghi thức hội đàm, ký kết, tổ chức tiệc chiêu đãi
• Nghi thức ngồi trên xe ô tô

4.3. Bộ quy tắc văn hoá doanh nghiệp đối với khách hàng

• Chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt: Chăm sóc khách hàng là một việc làm cho khách hàng hoàn toàn hài lòng về công ty. Việc khách hàng hoàn toàn hài lòng sẽ tăng uy tín của công ty bởi vì một khách hàng hài lòng sẽ nói cho ít nhất 10 người khác nghe. Là nhân viên bạn phải đọc và hiểu rõ Quy trình chăm sóc khách hàng để áp dụng vào thực tế. 
• Sự hài lòng của khách hàng được bắt đầu từ lúc bạn tươi cười chào đón họ. Nụ cười của bạn sẽ giúp khách hàng thoải mái và cảm thấy gần gũi với bạn. Bằng quan hệ thân thiện, bạn có thể xây dựng niềm tin cho khách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp. Có thể viết thư hoặc tặng quà cho khách hàng vào các ngày quan trọng như: ngày sinh nhật, ngày cưới,…
• Luôn đánh giá sự hài lòng của khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng sẽ phản ánh những nỗ lực của bạn trong quá trình kinh doanh sản phẩm và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
• Nghệ thuật lắng nghe khách hàng: Khi khách hàng phàn nàn, bạn cần phải
• Không nổi nóng hoặc khó chịu; lắng nghe khách hàng và ghi chép chi tiết; giải thích, nhận lỗi (nếu có) và giải pháp; 
• Tách khách hàng phàn nàn ra khỏi đám đông: mời vào phòng riêng để trao đổi, tự tay rót nước mời khách là cử chỉ thân thiện,.. 
• Nếu có thể, hãy kết luận và giải quyết ngay, 
• Liên lạc với khách hàng phàn nàn để cảm ơn sau khi đã giải quyết xong

4.4 Bộ quy tắc đối với đồng nghiệp

• Các cán bộ nhân viên khi gặp nhau phải chào hỏi lịch sự, đúng mực.
• Tin tưởng, tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau, chân thành hợp tác và gắn bó tập thể nhằm xây dựng đơn vị đoàn kết, môi trường làm việc thân thiện.
• Lắng nghe, tiếp thu các ý kiến đóng góp của đồng nghiệp. Chân thành và thẳng thắn khi góp ý hay có bất đồng với đồng nghiệp....

4.5 Bộ quy tắc đối với cấp trên/ cấp dưới

4.6 Bộ quy tắc văn hoá doanh nghiệp đối với cộng đồng, xã hội, môi trường sống

4.7 Bộ quy tắc đối với chính phủ, nền kinh tế, quốc gia

4.8 Bộ quy tắc đối với việc thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

• Bảo vệ môi trường
• Đóng góp cho cộng đồng xã hội
• Thực hiện tốt trách nhiệm với nhà cung cấp
• Bảo đảm an toàn và lợi ích cho người tiêu dùng
• Quan hệ tốt với người lao động